中国移动投诉记

记录一次在中国移动投诉的经历。好在当事人员的雇主还能明辨是非,避免了本文成为记录一次投诉中国移动的经历。

前言

在记录之前,首先要知道的是,基本没有移动公司的正式员工给你打电话推销业务的。移动公司将电话推销高额套餐等业务“外包”给了一些手机店之类的小公司,移动公司把业务包给了手机店,手机店再雇人来打电话问你开不开业务。是的,那些能看你余额、各种业务记录、XX记录、还能给你加套餐从你口袋往外掏钱的,连移动公司的员工都算不上,吓人不?

责任划分

首先要确认责任的划分。

  • 移动公司是否明确告用户优惠的条款以及限制?
    • 没有,则移动公司违规。
  • 是否有隐藏的扣款条件没有告知用户?
    • 没有,则移动公司违规。
  • 移动公司是否打电话给用户,经是否用户同意?
    • 没有,则移动公司违规。

违反法规

移动公司在这方面可能经验太丰富了,一条条的法规条例违犯的轻车熟路。未与用户协商就私自更改套餐、在回访过程中夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费等等违犯法律法规、上级条例的事一件件办了下来,完全与条例内容背道而驰。

移动公司更改套餐/诱骗用户选择高资费套餐违反了以下法规条例:

  1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七章,第五十五条, 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
  2. 《中华人民共和国合同法》 移动公司未经允许,擅自更改套餐,变更合同,根据《合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。移动公司构成违约,应当承担相应的违约责任,根据《合同法》第一百一十三条的规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
  3. 《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》(工信部电管函[2012]27号)电信业务经营者进行电信业务宣传时,应严格遵守相关法律、法规、规章和《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》(信部电[2004]382号)的规定,不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费等。做到真实、准确、明晰,通俗易懂。
  4. 《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》(信部电[2004]382号)本事件违反了此通知中的绝大多数条例。
  5. 《中华人民共和国电信条例》第三章,第三十三条电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的,电信业务经营者应当免费提供。电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。前款所称巨额电信费用,是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。解决消费争议的途径: 一与经营者协商解决;二请求消费者协会调解;三向有关行政部门申诉;四根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁; 五向人民法院提起诉讼。

上述除第五条比较特殊,不适用本次事件。在前三个月月均消费18元,本月99元的情况下,本月属于 “巨额电信费用”,电信公司应起到告知迅速告知电信用户。


赔偿核算

以下赔偿核算皆严格按照根据前文中提到的《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七章,第五十五条规定,三倍赔偿增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。++但实际获赔可能会低于法律规定。++

第一次修改的是48元月租的套餐,扣过两次月租后才发现,48x3=144元,不足五百元照五百元元计。

第二次修改的是99元月租的套餐,扣过两次月租后才发现,99x2x3=594元 。

按规定应赔偿共计1094元。


实际赔偿

2018年8月16日晚间 第二次偷改99元月租者来电,经过半小时协商后,更改为保号套餐并赔偿400元话费。扣除期间套餐费用198元月租后实际获赔202元。


参考文献

山中无历日,寒尽不知年。

从以前不知今朝几何,到如今能准确方便地在网络查阅每部法律法规,用户也不再是以前两眼一抹黑的待宰羔羊。普法的进步,离不开每位电信工作人员的奋斗。不能因为一小部分人为一己私利的龌龊行径而抹黑了大多数人的努力。愿有法可依、有法必依、执法必严、违法必究 可别只是口号。

在此使用到的相关法律法规:

有法可依、有法必依、执法必严、违法必究

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